INLÄMNING
Måste jag boka tid för inlämning?
Nej, du kan både boka tid eller komma förbi på drop-in. Du hittar värderingens öppettider under Kontakt och öppettider.
Hur lång tid tar en värdering?
En värdering brukar ta mellan 5 och 15 minuter.
Hur går värderingen till?
Vi går igenom dina plagg och väljer ut vad vi tror kommer sälja hos oss utifrån vårt koncept. Därefter gör vi tillsammans med dig en prissättning på plats, sedan hängs plagget ut i butik.
Vad tittar ni på när ni värderar?
Våra kriterier är att plagget ska ha ett modernt snitt, tydligt andrahandsvärde, vara i bra skick och passa i säsong. Vårt mål är alltid att plagget ska ha förutsättning att sälja inom 30 dagar.
Hur prissätts mina varor?
I vår bedömning tittar vi på varumärke, skick, säsong och efterfrågan, för att kunna sätta ett pris som speglar plaggets värde och samtidigt är attraktivt för nästa ägare.
Kan jag ställa en påse och sedan komma tillbaka om det är lång kö?
Nej, vi går igenom det du har med dig på plats tillsammans med dig.
Tänk på att det kan vara kö till våra inlämningar, vi ber dig därför att avvara lite tid när du kommer för att lämna in dina varor, eller använda vår tidsbokningstjänst.
Kan jag ångra något jag har lämnat in?
Under försäljningsperioden har du som inlämningskund inte möjlighet att ta tillbaka inlämnade varor. Efter att försäljningsperioden har gått ut har du möjlighet att ta tillbaka eventuella osålda varor i 7 dagar.
FÖRSÄLJNING AV INLÄMNADE VAROR
Hur mycket får jag i kommission för sålda varor?
Du som kund får 40% i kommission av försäljningspriset. För sålda varor på premiumväskor värderade över 2995 SEK erhåller du som kund 60% i kommission av försäljningspriset.
Hur vet jag om mina varor är sålda?
Du kan följa din försäljning på arkivet.com/mina-sidor
Det är ditt eget ansvar att hålla koll på din försäljning. Arkivet hör varken av sig om försäljningsperioden har gått ut eller om dina varor har sålts.
Sänker ni pris på varor?
För att säkerställa att så många av dina plagg som möjligt säljs under försäljningsperioden förbehåller vi oss rätten, enligt våra allmänna villkor, att sänka priset på varor under 1995 kr upp till 20% utan att meddela kunden. På varor över 1995 kr kommer vi kontakta dig som inlämningskund för att få ditt godkännande innan vi sänker försäljningspriset. Läs mer om detta i avsnitt 6 i våra allmänna villkor.
Vad händer med mina inlämnade varor efter försäljningsperiodens slut?
Inlämnade varor finns i butik 30 dagar efter inlämning. Varor som inte hämtas ut inom 7 dagar efter försäljningsperiodens slut tillfaller Arkivet enligt våra allmänna villkor. Du ansvarar själv för att hålla koll på sista datumet för upphämtning, vilket framgår på Mina Sidor. Vid upphämtning av osålda varor behöver du besöka butiken innan sista datumet för upphämtning har passerat.
Skickar ni mina varor mellan butikerna?
Ja, för att säkertställa att så många varor som möjligt säljs inom försäljningsperioden så skickar vi vid behov varor mellan butikerna. Om din vara skickas till en annan butik så får du alltid din kommission direkt även om inte varan är såld.
Vad händer om mina varor blir stulna?
Som övrig detaljhandel drabbas Arkivet av stölder men vi arbetar aktivt med stöldprevention genom att larma varor, utbilda personal och ha en bemanning som ska försvåra stöld. Vi upptäcker normalt att en vara saknas först när du kommer in för att hämta den. Om ditt plagg inte lokaliseras vid upphämtningen har butiken två veckor på sig att hitta din vara efter sista upphämtningsdagen. Upphittas ditt plagg under denna tid kommer personalen att kontakta dig. Om varan inte återfinns erhåller du ersättning motsvarande 40% av försäljningspriset. (60% för premiumväskor).
UTBETALNING AV KOMMISSION
Hur gör jag en utbetalning?
Utbetalning av din kommission sker inte automatiskt, utan behöver initieras av dig som kund via Mina Sidor. Utbetalning sker via Swish. Notera att Arkivet tar ut en avgift om tio kronor för varje utbetalning, för att täcka våra administrativa kostnader.
Kan jag handla för min kommission i butiken?
Ja, du kan handla för din kommission i alla våra butiker utan en administrativ avgift.
Hur länge är mina pengar innestående?
Dina pengar är innestående på ditt kundkonto i 24 månader.
Finns det någon beloppsgräns för ett uttag?
Högsta belopp att ta ut är 15 000 kr. Vi tar en administrativ avgift om tio kronor (10 SEK) för varje utbetalning.
UPPHÄMTNING AV OSÅLDA PLAGG
Hur vet jag om jag har varor att hämta upp?
På Mina sidor under Ej sålda varor kan du se om du har varor som ska hämtas upp samt sista upphämtningsdatum.
Hur lång är upphämtningsperioden och går den att förlänga?
Upphämtningsperioden är 7 dagar. Tyvärr kan vi inte förlänga den på grund av begränsningar av lagerkapacitet.
Hur gör jag om jag inte kan hämta upp mina varor i tid?
Det går jättebra att skicka ombud för att hämta upp dina plagg. Budet visar upp bådas legitimation. Bild på legitimation går bra.
Vad händer med mina varor som jag inte hämtar?
Varor som inte hämtas upp tillfaller Arkivet enligt våra allmänna villkor. Som huvudregel skänker vi plaggen till Stadsmissionen. I vissa fall kan Arkivet välja att ge plagget en andra chans att hitta en ny ägare i någon av våra butiker. Vi slänger aldrig plagg.
Vad händer om mitt plagg inte lokaliseras i butik vid upphämtning?
Om ditt plagg inte lokaliseras vid upphämtningen har butiken två veckor på sig att hitta din vara efter sista upphämtningsdagen. Upphittas ditt plagg under denna tid kommer personalen att kontakta dig. Om varan inte återfinns erhåller du ersättning motsvarande 40% av försäljningspriset. (60% för premiumväskor).
MINA SIDOR OCH KUNDKONTO
Jag kan inte logga in på Mina sidor.
Prova att logga in från en annan webbläsare. Om du har Android fungerar Google Chrome bäst. Om det inte fungerar vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare. Maila till kundservice@arkivet.com
Jag vill avsluta mitt kundkonto, hur gör jag?
Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig vidare. Maila till Kundservice@arkivet.com
ÖPPET KÖP/BYTESRÄTT I BUTIK & UNDANHÄNGNING AV VAROR
Lägger ni undan varor?
Nej, det är först till kvarn som gäller.
Lägger ni undan varor jag har sett på Instagram?
Nej, vi lägger inte undan varor som finns med på vår Instagram, det är först till kvarn som gäller.
Har jag öppet köp/bytesrätt på varor jag har köpt hos er?
Nej, eftersom att vi säljer våra kunders varor har vi varken öppet köp eller bytesrätt. Prova gärna i butiken innan du köper.
PRESENTKORT
Säljer ni presentkort?
Ja, vi säljer presentkort och du kan använda presentkortet i alla Arkivets butiker. Presentkorten är giltiga i 1 år efter inköpsdatum.
Säljer ni presentkort online?
Nej, vi säljer endast presentkort via våra fysiska butiker.
Ersätter ni mitt presentkort om jag tappat bort det?
Nej vi ersätter inte borttappade presentkort.
Mitt presentkort har gått ut och jag har inte hunnit använda det, kan jag få ett nytt?
Nej, det är upp till dig att hålla koll på giltighetstiden på presentkortet.